干货来了!教你用互联网思维运营一家诊所

干货来了!教你用互联网思维运营一家诊所

随着各种医疗政策的开放,中国的诊所像雨后春笋一样冒出来。然而,开诊所不易,运营诊所更不易。在互联网已经席卷人们生活方方面面的时代,如何运用互联网的思维和工具,让...

干货来了!教你用互联网思维运营一家诊所

更新时间:2020-09-16 15:03:01

诊所运营

云HIS

信息管理

随着各种医疗政策的开放,中国的诊所像雨后春笋一样冒出来。然而,开诊所不易,运营诊所更不易。在互联网已经席卷人们生活方方面面的时代,如何运用互联网的思维和工具,让一家诊所生存、成长、发展起来,是很多诊所管理者不得不思考的命题。

在此分享这个过程中使用过的方法和策略,希望对正在开诊所,或之后有计划开诊所的朋友或者运营喵们有所帮助。



1

定位

用一个词让用户快速认识你



运营诊所要做的第一件事情,就是改名,把公司最初的名称和商标都改了。

改变的原因有两个:一是商标已经被注册了,坚持用原名,就是给未来的自己挖坑;二是,在官方公众号的名字之中,加上了个疾病标签,比如,原来叫XXX,我改成了XXX守护甲状腺。

加上疾病标签是何因呢?

被营销界奉为至尊宝典的《定位》那本书里说:


这在商业领域比比皆是,尤其是创业公司,通常叫做垂直切入。

在京东淘宝一统江湖的电商领域,蜜芽可以通过“母婴”崛起,现在做的也是风生水起。

在移动医疗领域,丁香园、好大夫是大而全的门户,什么科都有,但V大夫、橙医生等创业公司,就分别从儿科、心脑血管的垂直方向切入,也做的不错。

类似的例子有很多,其实,相对于那些百年三甲大医院来说,一个小诊所,想要生存并发展,就要有一个清晰而独立的特色。

清晰到什么程度呢?清晰到,可以让用户用一个词来概括或认识你。

对于患者这种用户而言,最熟悉,辨识度最高的,其实就是疾病名称

给诊所加一个疾病标签,就清晰的告诉了患者,我们这里虽然没有大医院综合实力强,但就这一个病,我们是顶级的,可以做到极致。

当然,垂直切入,也不一定非是一个疾病,可以有很多维度,比如,全科基本医疗;或者用户是在华的日本人;又或者,患者就是24k纯土豪,等等。

其实,清晰的定位,除了让用户快速认识你,也是让自己的团队、员工心里明白自己在干啥,这样才能劲朝一处使,最快速度的成长。



2

迭代

快速试错,打磨服务



在互联网创业里,两个很酷的概念是试错和迭代。也就是,接受自己的产品不完美,不是一步到位,而是在一次次的试错和迭代过程中,越来越好。

在运营诊所的过程中,我把这两个概念直接挪用。

对于诊所而言,最重要的产品其实就是——“服务”。

在医疗服务之中,重要的角色是医生。所以,选择和诊所定位匹配的医生就尤为重要,除了专业技术匹配外,还有理念、价值观等。

此外,保证医疗服务的优质,除了医生之外,还有就诊的流程



看病不像买衣服,买单了事。就诊涉及到,诊前、诊中、诊后等过程,每一个过程出现bug,都可能影响到医疗服务的体验。

比如,就诊前不做功课,患者病情与医生擅长不匹配,医患都会不爽;就诊后,患者还可能会出现各种意外情况,影响治疗效果。

所以,在诊所早期,团队投入了200%的精力在“种子用户”身上

早期时,几乎每服务一个患者,都要复盘总结,找到其中潜在的问题,改正、迭代。不夸张地说,就诊流程几乎可以达到每周一个新版本

只有这样,才能快速打磨团队和产品,为之后稍大规模的增长做足准备。



3

增长

转化漏斗,一层层沉淀



当服务基本扎实之后,诊所管理者考虑最多的应该都是,如何有更多的患者,如何生存,如何赚钱。

在此,插入一个概念——“用户”。一般做互联网产品,很少说客户,多数是用户,user,即用你产品的人,无论是否付费。

在诊所运营过程中,我们依然用了“用户”这个概念。只要使用诊所产品的人,都是我们的用户,不止是来诊所看病的患者,还有阅读我们科普图文的读者,微信群里听课的群友,看专家直播的观众,等等。

诊所运营的目的就是,在可承受的范围内,增加用户数量,尤其是付费用户的数量,进而实现收入的增长。

关于增长,在《增长黑客》这本书里,有一个AARRR转化漏斗模型。



从获取用户到传播推荐,整个AARRR转化漏斗构成了一条螺旋上升的产品使用周期闭环。

在这个漏斗中,每一层到下一层,都会有所衰减和流失,剩下的用户在继续使用中抵达下一环节,层层深入中,实现最终转化。

在诊所运营的过程中,我们基本套用了这个理论。但是,毕竟不同于线上的互联网产品,我对这个漏斗稍稍进行了更改,便于理解,也方便操作。


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