医启互客:专注医疗行业的微信智能拓客系统

医启互客:专注医疗行业的微信智能拓客系统

国内领先的医疗品牌数字化运营服务商——医启云在医疗行业率先推出的一款微信智能拓客系统,涵盖拓客营销、客户管理、二次营销、营销物料管理等众多功能,覆盖企业微信、公...

医启互客:专注医疗行业的微信智能拓客系统

更新时间:2020-09-16 15:03:01

医启互客

智能拓客

SCRM

国内领先的医疗品牌数字化运营服务商——医启云在医疗行业率先推出的一款微信智能拓客系统,涵盖拓客营销、客户管理、二次营销、营销物料管理等众多功能,覆盖企业微信、公众号、小程序、有赞、淘宝等多平台,能有效解决医院线上获客和患者服务效率低的问题,赋能客户拉新率、留存率、转化率的提升,助力市场超级增长。


接下来,我们将从实际的应用场景来跟大家分享如何使用企业微信和公众号做客户营销与运营。


企业微信篇:


一、客户引流与沉淀

用【渠道活码】将客户微信引导到企业微信上,首先,用企业微信沉淀客户,可以在每个渠道如公众号、朋友圈广告、企业官网以及其他物料都附上带活码的专属二维码,将前来咨询新老客户都可以引进到企业微信,客户扫码加入后并自动进行来源标签,做到精准管理。

更可设置符合医疗机构常用在线门诊的场景,比如某个科室实行在线门诊,可通过设置一个专属活码,并对多名出诊医生进行排班,患者扫码后,会被随机分配给对应值班的医生,若有多名医生同时值班,则会被随机分配,保证医生接诊的公平性。以后患者复诊、随访均可在微信中完成。

同时,针对不同渠道推送不同欢迎语,以打招呼的方式引导客户,与用户保持互动。最后,利用渠道二维码统计客户来源、精准的对客户进行画像,提高后续二次营销的精准性。而且也便于进行精准分析以及员工考核等。



二、客户标签与运营

前面所提到这个渠道自动标签,在后期日常与客户沟通中,可以根据客户的基础信息、接触点偏好、兴趣爱好、产品需求偏好、社交传播点等手动设置丰富标签,细化标签特征。当我们对客户的用户属性、渠道属性、行为属性、购买属性,通过标签体系,构建好用户画像后,即可做定向运营内容的推荐,针对性强,提高客户复购率、转化率、留存率。通过客户看板一目了然看到公司所有销售人员与客户的跟进情况,每个客户归属于哪个员工,员工对这个客户服务到哪个阶段性,精准定位避免遗漏错失。

三、增强客户互动

在【客户朋友圈】发布产品或活动信息,可以按客户标签投放,实现不同客户的精准营销,快速触达用户,刺激用户下单,也可发挥“种草”的作用。企业员工与外部客户交流时,员工点击【聊天侧边栏】,能迅速准确地找到客户想要的资料,包括文本,图片,视频,文件以及图文素材,并一键发送给客户。而这些素材均在【内容引擎】中统一管理,包括各种引导话术、产品服务介绍、外宣介绍等内容。



四、裂变拓客工具

利益诱惑,引流、抽奖、发红包等裂变工具,获取新客及驱动老客户二次裂变,增强了与客户的互动性与趣味性,直接调动客户的参与欲,帮助获得更多的客户。

五、自动拉群

微信群管理困难,一旦客户主动退群,就等于白白的流失了一个客户资源,若当群人数超过100人,需要通过邀请用户进群的方式,也就意味着“自动”失效了。添加的客户没有数据统计功能。现在,我们推出的自动拉群功能,以上问题,统统解决。客户扫码先添加群主(或指定员工),添加成功后,客户再扫码进群,能保证入群的客户,都能沉淀到企业微信上,同时客户入群后自动打上标签,并且可以实现第一个群满员后,其余客户会进到自动新建的群里,快速提高建群的效率。



微信公众号篇:


一、快捷回应粉丝


使用【关注回复】,精准触达新关注粉丝,针对关注公众号48小时内的新粉丝提前设置推送计划,实现新关注粉丝多次信息推送互动,提高新粉丝营销转化。

使用【收到消息后回复】,设置快捷回复,迅速回应粉丝。

使用【客服消息】,不占用向公众号群发次数,且向48小时内与公众号有过互动的粉丝主动发送消息,单日累计不超过50万次。粉丝收到客服消息,可以像个人微信信息一样的提醒,强效召回,提升营销转化率。



二、精准管理粉丝

使用【渠道二维码】,管理粉丝,分析粉丝数据新粉丝通过扫渠道码关注后,即会收到相应渠道的专属回复内容,并自动为该粉丝贴上标签。同时,统计扫码数据,帮助企业分析渠道质量,了解粉丝来源。

三、客服统一对接

用企业微信做公众号、小程序客服。客服通常需要同时应对多个平台的粉丝对话,经常要来回切换系统,效率低下,常常出现不能及时的回复粉丝或是客户而丢失客户或遭不满的情况,有了医启互客的消息转发功能后,再也不用担心这个问题。可通过配置消息转发,将公众号、小程序的消息通过企业微信触达到指定的负责人,只需要企业微信就可实现多平台的实时会话,极大地节省了维护成本和时间成本,做到及时有效的沟通,不流失任何一个客户资源。


四、高级群发

使用【高级群发】,根据粉丝标签性别兴趣等,多维度精准定向群发,内容千人千面,实现高效完成转化。另外,且还可以向未收满4条图文的新关注粉丝继续群发。比如,科室可以用服务号给待就诊、就诊中、待随访等不同的患者客户推送不同的内容。



数据分析篇:


数据驱动运营


运营分析,提供衡量客服或销售添加客户、与客户聊天及客户流失情况的相关数据,对员工工作状态了然于心。

渠道统计分析统计扫码数据,帮助分析渠道质量,了解客户来源。


客户属性分析多维度筛选目标客户,以通过客户属性、标签、订单交易三个维度寻找目标客户,进行精准二次营销。


客户跟进分析通过分析销售漏斗的形状、阶段客户数以及各阶段的跟进转化率等对跟进情况进行评估和判断,量化预测可达到的销售成功率, 并且在一定程度上反映跟进过程中存在的潜在问题,针对性提出销售策略改进建议。

被客户删分析及时了解客户流失情况,当客户或销售被客户从通讯录删除后,将立即收到一条通知提醒。帮助销售及时了解客户流失情况,优化销售策略。


(此文由医启云原创,若需转载请注明来源)

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